男子网购国际机票遇隐性航段，未持签证无法登机

2026-09-16

王先生于9月4日在某个网购平台上购买了一张从上海出发，经多哈前往刚果（金）的国际机票，价格为13239元。然而在9月6日，他到达上海浦东机场办理登机手续时，却被工作人员告知他的机票中竟然多出了一段“刚果（金）至内罗毕（肯尼亚）”的航程，而他对此完全不知。这导致王先生因缺乏肯尼亚签证而被拒登机，最终不得不在机场紧急购买一张前往刚果（金）的机票。平台方面在事后承认了存在三段行程的事实，先是赔偿了王先生重新购票的费用，随后提议执行全额退款，但王先生认为这样不够，主张应“退一赔三”。

王先生指出，额外的“刚果（金）至内罗毕”航段在平台的APP和机票行程单上都没有任何显示。他强调，只在平台上看到了上海到刚果（金）的行程，第三段的存在直到在机场值机时才被告知。由于原机票无法使用，王先生不得不在机场通过其他平台重新购买了一张机票，最终才能顺利出发。虽然平台已经为他重新购票的费用进行了赔偿，但王先生尚未在购票的APP上申请原机票的退款。

对于平台提出的“退一赔一”的补偿方案，王先生表示不满，认为平台隐瞒出票细节严重损害了消费者权益，应该依据相关法律法规进行处理，要求“退一赔三”。关于供应商违规出票的情况，平台客服在14日回应时表示，已对涉事供应商采取了处罚措施，并承诺会加强未来的检查，以确保所有供应商遵循航空公司规定的出票流程。

王先生认为，额外的航段直接影响了他的登机权，而不仅仅是多花了钱。他希望能获得按照相关法规“退一赔三”的赔偿。记者联系到辽宁谨思律师事务所的赵新城律师，他指出，此类事件并不罕见，票务平台因隐性捆绑销售曾被认定为欺诈。如果该平台故意增加航段并隐瞒真实信息，导致消费者在不知情的情况下完成交易，则可能构成欺诈，依据《消费者权益保护法》可适用“退一赔三”的赔偿规则。